First Purchase 5% OFF

Bag
HOME ITEMS
SHOP Chevron
STORY
English Chevron
Account
Bag
Account

Cancellation policy

Subscriptions

Joining our subscription, your payment will be processed 1-2days before the subscription due day (Monday).

DELIVERIES

  • We ship our boxes on Friday.
  • We can’t guarantee a delivery time, as this will vary due to the number of deliveries, traffic and weather conditions etc.

PAUSING YOUR DELIVERIES

  • If you’re going on holiday, or need to pause deliveries, the deadlines is 3PM on Monday.  You can pause your order on our website by logging into your subscription account.
  • If you contact us after this time, we will be unable to pause your delivery for the month. However, we may be able to arrange to donate your box to a local charity group instead of delivering it. In this case, you will be charged as usual. This allows us to plan ahead for ordering, harvesting and packing, and therefore reduce waste. If you contact us by the deadline, you won’t be charged for the delivery on the cancelled month(s).

CHANGING YOUR SUBSCRIPTION

  • You can make changes on your subscription plan on our website by logging into your subscription account.
  • The deadline to either put the change through is 3PM on the 3rd Monday. You can make changes for future monthes at any time.

IF THERE’S SOMETHING WRONG WITH YOUR DELIVERY

  • When you receive your delivery, check your order is correct, ensuring all items are there.
  • Please also check the quality of your order – certain items can turn quickly after our quality check.
  • If anything is missing or of poor quality, let us know within 24 hours of receiving the box. Please also attach photo evidence. Please do not ship back the item(s) as we cannot accept the returns without a prior notice.

CANCELLING

  • You can make cancel your subscription plan on our website by logging into your subscription account after 3 billing cycle. 
  • You can cancel the month of your subscription delivery by 3PM Monday. The cancellation processed later than this time will apply to the next month, therefore; we deliver your subscription box in the month, and stop delivering from the next month on.


CONTACTING YOU

  • We’ll automatically add you to our list for newsletters. Here you’ll find recipe ideas, and information on where your vegetables come from. If you’d like to unsubscribe, click the link in the email or let us know.




    サブスクリプションについて

    サブスクリプションにご加入いただくと、お支払いはお届け予定日の1〜2日前（月曜日）に処理されます。

    配送について

    私たちは毎週金曜日にボックスを発送しています。
    ただし、配送時間の指定はできません。配達件数や交通状況、天候などにより異なるためです。

    配送の一時停止について

    ご旅行などでお休みが必要な場合は、月曜日の午後3時までにご連絡ください。
    サブスクリプションアカウントにログインすることで、ウェブサイト上からご自身で一時停止が可能です。

    それ以降のご連絡では、当月の配送停止は承れませんが、代わりに地元の慈善団体への寄付として手配することは可能です（この場合でも通常通り課金されます）。
    この仕組みにより、注文・収穫・梱包の計画を立てやすくなり、フードロス削減につながります。

    期限までにご連絡いただければ、該当月の配送分は課金されません。

    サブスクリプションの変更について

    サブスクリプションの内容変更も、ウェブサイトからログインして行えます。
    変更の締切は、毎月第3月曜日の午後3時です。
    将来の月に向けた変更は、いつでも設定可能です。

    配送に不備があった場合

    商品を受け取ったら、内容に誤りがないか、品質に問題がないかをご確認ください。
    中には検品後すぐに状態が変化する野菜などもあります。

    万が一、不足や品質不良があった場合は、24時間以内に写真付きでご連絡ください。
    なお、事前連絡なしでの返送はお受けできませんのでご注意ください。

    解約について

    サブスクリプションは、3回の請求サイクル完了後に解約が可能です。
    ウェブサイトにログインして解約手続きを行ってください。

    月曜日午後3時までに手続きされた場合、その月の配送はキャンセル対象となります。
    それ以降の手続きは翌月からの解約となり、その月のボックスは通常通りお届けします。

    お知らせのご案内

    ニュースレターに自動的に登録されます。
    ここでは、レシピのアイデアや野菜の生産地情報などをご案内しています。

    配信停止をご希望の場合は、メール内のリンクをクリックするか、お知らせください。